Note legali
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026 (privacy e cookie) · luglio 2026 (termini)
Ogni alloggio pubblicato espone il proprio CIN (Codice Identificativo Nazionale), indicato nella scheda della struttura e in fase di prenotazione.
1.Privacy Policy
Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018, Tilo Srl ti informa su come tratta i dati personali raccolti tramite staytilo.com (Tilo Booking) e nell'ambito delle prenotazioni e dei soggiorni negli alloggi che gestisce.
1.1 Titolare del trattamento
Tilo Srl – P.IVA 02945640999 – REA GE-521993 – sede legale e operativa Via XX Settembre 7/3, 16121 Genova – email booking@tilobusiness.eu – tel. +39 010 986 3324.
Tilo Srl non ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), perché non ricorrono i casi in cui è obbligatorio (art. 37 GDPR).
1.2 Dati trattati, finalità, base giuridica e conservazione
| Trattamento | Dati | Finalità | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|---|
| Navigazione | Indirizzo IP, data e ora, pagine richieste, provenienza, browser e dispositivo | Far funzionare il sito, sicurezza, individuare malfunzionamenti | Legittimo interesse (art. 6.1.f) | Log del server: max 14 giorni |
| Modulo "Contattaci" | Nome, email, messaggio, pagina e lingua | Rispondere alle richieste e dare assistenza prima della prenotazione | Misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b) | 24 mesi dall'ultimo contatto |
| Modulo "Valutazione gratuita" (proprietari) | Nome, telefono, email, località e tipologia dell'immobile, cosa vuoi fare (gestione/vendita), messaggio | Valutare l'immobile e ricontattarti con una proposta | Misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b) | 24 mesi dall'ultimo contatto; se firmi un contratto, durata del contratto + 10 anni |
| Candidature "Lavora con Tilo" | Nome, telefono, email, città, ruolo di interesse, esperienza, presentazione | Valutare la candidatura o la collaborazione | Misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b; art. 111-bis D.Lgs. 196/2003) | 12 mesi dall'invio |
| Chat "Chiara" | Messaggi che scrivi in chat, eventuale codice di prenotazione | Rispondere alle domande su alloggi, servizi e prenotazioni | Legittimo interesse a fornire assistenza / misure precontrattuali (art. 6.1.f e b) | 12 mesi |
| Prenotazione e soggiorno | Dati dell'ospite e degli accompagnatori, date, prezzo, comunicazioni | Concludere e gestire il contratto di soggiorno, assistenza, fatturazione | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e obblighi fiscali (art. 6.1.c) | Durata del rapporto + 10 anni (art. 2220 c.c.) |
| Registrazione degli ospiti | Dati del documento d'identità di tutti gli ospiti | Comunicazione alla Questura (Portale Alloggiati, art. 109 TULPS), statistiche ISTAT, imposta di soggiorno | Obbligo di legge (art. 6.1.c) | Il tempo richiesto dagli adempimenti; le copie dei documenti non sono conservate oltre il necessario |
| Statistiche (Google Analytics 4) | Identificativi online, pagine visitate, interazioni | Misurare l'uso del sito in forma aggregata | Consenso tramite il banner dei cookie (art. 6.1.a; art. 122 D.Lgs. 196/2003) | Periodo impostato in Google Analytics (max 14 mesi) |
| Obblighi di legge e difesa | Dati necessari | Adempiere a richieste delle autorità, accertare o difendere un diritto | Obbligo di legge / legittimo interesse (art. 6.1.c e f) | Il tempo strettamente necessario |
Nei moduli i campi contrassegnati come obbligatori sono necessari per rispondere: senza non possiamo dare seguito alla richiesta. La casella da spuntare conferma che hai letto questa informativa e non è un consenso, che per queste finalità non serve. Ti preghiamo di non inserire nei moduli o in chat dati particolari (es. sulla salute) o dati di pagamento.
1.3 Prenotazione e pagamento
Il sito ti porta al motore di prenotazione di Kross Booking (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu), il software gestionale che Tilo usa per disponibilità, prenotazioni, check-in online e area ospite. I dati inseriti lì sono trattati da Tilo Srl come titolare, tramite Kross Booking che opera per suo conto, con l'informativa mostrata in fase di checkout.
I pagamenti online sono gestiti da prestatori di servizi di pagamento (Axerve/Gestpay, Fabrick, Stripe, Nexi), che trattano i dati di pagamento come titolari autonomi secondo le proprie informative. Tilo non conserva i dati completi delle carte.
1.4 La chat "Chiara" e l'intelligenza artificiale
La concierge del sito ("Chiara") invia le domande che scrivi alla piattaforma di assistenza del gruppo Tilo (tilowork.com, ospitata in Germania), che può avvalersi di sistemi di intelligenza artificiale per generare le risposte. Se il servizio non risponde, la chat mostra risposte predefinite e ti propone di continuare su WhatsApp. Il servizio si limita a informazioni su alloggi, prenotazioni e servizi Tilo e non adotta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici su di te (art. 22 GDPR). È disponibile l'assistenza di un operatore umano ai recapiti indicati, tutti i giorni dalle 10:00 alle 20:00 (CET). Non inserire in chat dati particolari o dati di pagamento.
1.5 Contenuti e servizi esterni caricati dalle pagine
- Caratteri tipografici: sono ospitati sul nostro server; il sito non si collega ai server di Google Fonts.
- Immagini degli alloggi e delle destinazioni caricate da Kross Booking (cdn.krossbooking.com) e da Unsplash (images.unsplash.com): i rispettivi server ricevono il tuo indirizzo IP.
- Mappa nella scheda dell'alloggio: viene caricata da OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation) solo quando apri la scheda.
- WhatsApp: i pulsanti aprono una conversazione sull'app di WhatsApp (Meta); i messaggi sono trattati da noi per risponderti e da WhatsApp secondo la propria informativa.
1.6 Destinatari dei dati
I dati sono trattati dal personale autorizzato di Tilo Srl e del gruppo Tilo e possono essere comunicati, solo per le finalità indicate, a:
- fornitori di servizi tecnici (hosting, manutenzione del sito e gestione delle richieste), nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, con server nell'Unione europea;
- Cloudflare, Inc., che fornisce il servizio DNS e di rete (CDN e sicurezza) del dominio;
- FormSubmit (formsubmit.co), servizio che inoltra i messaggi dei moduli alla casella email aziendale, e Google Ireland Limited (Google Workspace), che fornisce la casella;
- la piattaforma di assistenza del gruppo Tilo e i fornitori tecnologici della chat, come responsabili del trattamento;
- Kross Booking, gestionale delle prenotazioni, come responsabile del trattamento; i prestatori di servizi di pagamento sopra indicati, come titolari autonomi;
- Google Ireland Limited per Google Analytics (solo previo consenso);
- autorità di pubblica sicurezza (Portale Alloggiati della Polizia di Stato), enti pubblici per gli adempimenti fiscali e turistici (ISTAT, Comuni per l'imposta di soggiorno), consulenti fiscali e legali.
I dati non vengono diffusi né venduti. L'elenco aggiornato dei responsabili è disponibile su richiesta a booking@tilobusiness.eu.
1.7 Trasferimenti fuori dall'Unione Europea
Il sito è ospitato nell'Unione Europea. Alcuni fornitori possono trattare dati negli Stati Uniti: Google LLC e Cloudflare, Inc. aderiscono al Data Privacy Framework UE-USA (decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023) e applicano le Clausole Contrattuali Standard; per FormSubmit, che usa infrastrutture fuori dallo SEE, il trasferimento è necessario per dare seguito alla richiesta che invii con il modulo (art. 49.1.b GDPR). Se un fornitore della chat si trova fuori dallo SEE, il trasferimento avviene sulla base del Data Privacy Framework o delle Clausole Contrattuali Standard.
1.8 I tuoi diritti
Puoi esercitare in ogni momento i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse. Se hai dato il consenso (cookie di statistica) puoi revocarlo in qualsiasi momento con il link "Preferenze cookie" nel piè di pagina, senza pregiudicare quanto fatto prima.
Scrivi a booking@tilobusiness.eu: rispondiamo entro un mese (prorogabile di due mesi nei casi complessi) e potremmo chiederti di confermare la tua identità. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o all'autorità di controllo del Paese UE in cui risiedi.
1.9 Minori e modifiche
Le prenotazioni sono riservate ai maggiorenni; i dati dei minori che soggiornano sono forniti da chi esercita la responsabilità genitoriale, per gli obblighi di legge. Possiamo aggiornare questa informativa: la data di ultimo aggiornamento è indicata in alto.
2.Cookie Policy
Questo sito usa cookie e strumenti simili (archiviazione locale del browser) per funzionare e, solo con il tuo consenso, per misurare l'utilizzo delle pagine. Titolare: Tilo Srl (vedi la Privacy Policy). Riferimenti: art. 122 D.Lgs. 196/2003 e Linee guida del Garante sui cookie del 10 giugno 2021.
2.1 Come scegli
Alla prima visita compare un banner con i pulsanti Rifiuta e Accetta: finché non scegli, e se rifiuti, vengono usati solo gli strumenti tecnici. Scorrere la pagina non vale come consenso. La scelta viene salvata per 6 mesi nel cookie tecnico tilo_consent; puoi cambiarla in qualsiasi momento con il link "Preferenze cookie" nel piè di pagina del sito.
2.2 Cookie e strumenti usati
| Nome | Fornitore | Finalità | Durata | Categoria |
|---|---|---|---|---|
tilo_consent | Tilo (questo sito) | Ricorda la scelta fatta nel banner | 6 mesi | Tecnico, prima parte |
tilo_lang (archiviazione locale) | Tilo (questo sito) | Ricorda la lingua scelta | fino alla cancellazione dei dati del browser | Tecnico, prima parte |
_ga | Google Analytics 4 | Distingue i visitatori per statistiche aggregate | 2 anni | Statistico, solo con consenso |
_ga_GDQ8DRH934 | Google Analytics 4 | Mantiene lo stato della sessione | 2 anni | Statistico, solo con consenso |
Il sito non usa cookie di marketing o di profilazione pubblicitaria.
2.3 Prima del consenso
Il tag di Google Analytics viene caricato con Google Consent Mode v2 e consenso negato per impostazione predefinita: finché non accetti non installa né legge cookie, ma invia a Google segnali senza cookie (stato del consenso, pagina, tipo di browser e, necessariamente, l'indirizzo IP) usati per stime aggregate. Le pagine caricano inoltre i caratteri da Google Fonts e immagini da Kross Booking e Unsplash: questi server ricevono il tuo indirizzo IP ma non installano cookie. La mappa di OpenStreetMap si carica solo quando apri la scheda di un alloggio.
2.4 Siti esterni
Il motore di prenotazione (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu) e le pagine di pagamento sono siti esterni con i propri cookie, regolati dall'informativa del fornitore mostrata in quelle pagine.
2.5 Fornitori e gestione dal browser
Google Analytics è fornito da Google Ireland Limited (con possibile trasferimento a Google LLC negli USA, che aderisce al Data Privacy Framework UE-USA): policies.google.com/privacy. Puoi anche bloccare o cancellare i cookie dalle impostazioni del browser; bloccare quelli tecnici può impedire il funzionamento di alcune parti del sito.
3.Termini e condizioni di prenotazione
3.1 Ruolo di Tilo
Tilo Srl gestisce gli immobili pubblicati su questo sito in nome e per conto dei rispettivi proprietari. Il sito ha finalità informativa e di indirizzamento: la prenotazione si conclude e si paga sul sistema di prenotazione sicuro, dove sono indicati prezzo totale, acconto, tasse applicabili e condizioni della tariffa scelta. Ogni alloggio espone il proprio CIN.
3.2 Prenotazione e prezzi
La prenotazione si perfeziona con la conferma sul sistema di prenotazione e il pagamento dell'importo previsto dalla tariffa. I prezzi mostrati sono per l'alloggio indicato e per il periodo selezionato. Il pagamento online è gestito da prestatori di servizi di pagamento certificati (Axerve/Gestpay, Fabrick, Stripe, Nexi); Tilo non conserva i dati completi delle carte.
3.3 Tasse e imposte
- Imposta di soggiorno: varia in base al Comune in cui si trova l'alloggio; ove prevista è dovuta separatamente secondo l'importo e le modalità stabiliti dal Comune, e può essere richiesta all'arrivo o in fase di prenotazione.
- Imposta di bollo: per prenotazioni con corrispettivo superiore a € 77,47 si applica l'imposta di bollo ai sensi del DM 17/06/2014.
3.4 Cauzione
Per alcuni alloggi può essere richiesta una cauzione a garanzia di eventuali danni. L'eventuale importo e la modalità (pre-autorizzazione su carta senza addebito in assenza di danni, oppure deposito restituibile dopo il check-out) dipendono dall'alloggio e sono indicati prima della conferma della prenotazione.
3.5 Cancellazioni e modifiche
Le politiche di cancellazione e modifica dipendono dalla tariffa selezionata al momento della prenotazione e sono mostrate chiaramente prima del pagamento. In caso di mancato arrivo (no-show) o partenza anticipata si applicano le condizioni della tariffa scelta. Per assistenza: booking@tilobusiness.eu o +39 010 986 3324.
3.6 Check-in e obblighi di legge
- Prima dell'accesso all'alloggio è richiesta la sottoscrizione di un contratto di locazione per finalità turistiche/breve, come previsto dalla normativa vigente.
- È obbligatorio completare il check-in online e fornire un documento d'identità valido per tutti gli ospiti (art. 109 TULPS); i dati sono trasmessi alle autorità di pubblica sicurezza tramite il Portale Alloggiati.
- Il numero massimo di ospiti non può superare la capienza indicata per l'alloggio.
3.7 Obblighi dell'ospite
L'ospite si impegna a utilizzare l'alloggio con diligenza, a rispettare le regole della casa e del condominio (quiete, raccolta differenziata, divieto di feste ed eventi non autorizzati) e a segnalare tempestivamente eventuali guasti o danni. Eventuali danni causati durante il soggiorno sono a carico dell'ospite.
3.8 Responsabilità
Tilo Srl adotta la massima cura nella gestione degli alloggi ma non risponde di disservizi dovuti a cause di forza maggiore o a terzi (es. interruzioni di utenze pubbliche). Le immagini e le descrizioni sul sito sono indicative; fanno fede le informazioni riportate sul sistema di prenotazione al momento dell'acquisto.
3.9 Reclami e risoluzione delle controversie
Per ogni reclamo puoi scrivere a booking@tilobusiness.eu. Ai consumatori è inoltre disponibile la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
3.10 Fatturazione
Per ogni soggiorno Tilo Srl emette regolare documentazione fiscale (fattura o ricevuta) conforme alla normativa italiana. Il documento è intestato al cliente indicato in prenotazione; per la fatturazione a un soggetto diverso (es. azienda) è necessario comunicare i dati di fatturazione prima o al momento della prenotazione. L'importo documentato corrisponde al corrispettivo del soggiorno e agli eventuali servizi accessori; l'imposta di soggiorno, ove dovuta, è riscossa per conto del Comune ed evidenziata separatamente.
3.11 Legge applicabile e foro
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Genova, fatti salvi i fori inderogabili previsti a tutela del consumatore. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche, prevale la versione italiana.
Legal notice
Last updated: 12 October 2026 (privacy and cookies) · July 2026 (terms)
Each listed property displays its own CIN (National Identification Code), shown on the property page and at booking.
1.Privacy Policy
Pursuant to Articles 13 and 14 of Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") and Italian Legislative Decree 196/2003 as amended by Legislative Decree 101/2018, Tilo Srl explains how it processes the personal data collected through staytilo.com (Tilo Booking) and in connection with bookings and stays in the accommodation it manages.
1.1 Data controller
Tilo Srl – VAT No. 02945640999 – REA GE-521993 – registered and operating office Via XX Settembre 7/3, 16121 Genoa, Italy – e-mail booking@tilobusiness.eu – phone +39 010 986 3324.
Tilo Srl has not appointed a Data Protection Officer (DPO), as none of the cases in which it is mandatory applies (Article 37 GDPR).
1.2 Data processed, purposes, legal basis and retention
| Processing | Data | Purpose | Legal basis | Retention |
|---|---|---|---|---|
| Browsing | IP address, date and time, pages requested, referrer, browser and device | Running the website, security, detecting malfunctions | Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) | Server logs: 14 days at most |
| "Contact us" form | Name, e-mail, message, page and language | Answering requests and assisting you before booking | Pre-contractual measures at your request (Art. 6(1)(b)) | 24 months from the last contact |
| "Free evaluation" form (owners) | Name, phone, e-mail, property location and type, what you want to do (management/sale), message | Evaluating the property and contacting you with a proposal | Pre-contractual measures at your request (Art. 6(1)(b)) | 24 months from the last contact; if you sign an agreement, its term + 10 years |
| "Work with Tilo" applications | Name, phone, e-mail, city, role of interest, experience, presentation | Assessing the application or collaboration | Pre-contractual measures at your request (Art. 6(1)(b); Art. 111-bis Legislative Decree 196/2003) | 12 months from submission |
| "Chiara" chat | Messages you type, booking code if any | Answering questions about accommodation, services and bookings | Legitimate interest in providing assistance / pre-contractual measures (Art. 6(1)(f) and (b)) | 12 months |
| Booking and stay | Data of the guest and companions, dates, price, communications | Concluding and managing the accommodation contract, assistance, invoicing | Performance of the contract (Art. 6(1)(b)) and tax obligations (Art. 6(1)(c)) | Term of the relationship + 10 years (Art. 2220 Italian Civil Code) |
| Guest registration | Identity document data of all guests | Reporting to the police (Alloggiati portal, Art. 109 TULPS), ISTAT statistics, tourist tax | Legal obligation (Art. 6(1)(c)) | As long as required by these obligations; document copies are not kept longer than necessary |
| Statistics (Google Analytics 4) | Online identifiers, pages visited, interactions | Measuring website use in aggregate form | Consent through the cookie banner (Art. 6(1)(a); Art. 122 Legislative Decree 196/2003) | Period set in Google Analytics (14 months at most) |
| Legal obligations and defence | Data needed | Complying with requests from authorities, establishing or defending legal claims | Legal obligation / legitimate interest (Art. 6(1)(c) and (f)) | As long as strictly necessary |
Fields marked as required in the forms are needed to answer you: without them we cannot follow up your request. The checkbox confirms that you have read this policy and is not a consent, which is not needed for these purposes. Please do not enter special categories of data (e.g. health data) or payment details in the forms or in the chat.
1.3 Booking and payment
The website takes you to the Kross Booking booking engine (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu), the property-management software Tilo uses for availability, bookings, online check-in and the guest area. Data entered there are processed by Tilo Srl as controller, through Kross Booking acting on its behalf, under the notice shown at checkout.
Online payments are handled by payment service providers (Axerve/Gestpay, Fabrick, Stripe, Nexi), which process payment data as independent controllers under their own policies. Tilo does not store full card details.
1.4 The "Chiara" chat and artificial intelligence
The website concierge ("Chiara") sends the questions you type to the Tilo group's assistance platform (tilowork.com, hosted in Germany), which may use artificial intelligence systems to generate answers. If the service does not respond, the chat shows predefined answers and offers to continue on WhatsApp. The service is limited to information on accommodation, bookings and Tilo services and does not take automated decisions producing legal effects on you (Article 22 GDPR). A human operator is available at the contact details shown, every day from 10:00 to 20:00 (CET). Do not enter special categories of data or payment details in the chat.
1.5 External content and services loaded by the pages
- Fonts: they are hosted on our own server; the website does not connect to Google Fonts.
- Images of accommodation and destinations loaded from Kross Booking (cdn.krossbooking.com) and Unsplash (images.unsplash.com): their servers receive your IP address.
- Map in the accommodation page: loaded from OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation) only when you open the page.
- WhatsApp: the buttons open a chat in the WhatsApp app (Meta); messages are processed by us to answer you and by WhatsApp under its own policy.
1.6 Recipients
Data are processed by authorised staff of Tilo Srl and of the Tilo group and may be disclosed, only for the purposes stated, to:
- technical service providers (hosting, website maintenance and handling of requests), appointed as processors under Article 28 GDPR, with servers in the European Union;
- Cloudflare, Inc., which provides DNS and network services (CDN and security) for the domain;
- FormSubmit (formsubmit.co), the service that forwards form messages to the company mailbox, and Google Ireland Limited (Google Workspace), which provides the mailbox;
- the Tilo group's assistance platform and the technology providers of the chat, as processors;
- Kross Booking, booking management software, as processor; the payment service providers listed above, as independent controllers;
- Google Ireland Limited for Google Analytics (only with consent);
- public security authorities (State Police Alloggiati portal), public bodies for tax and tourism obligations (ISTAT, municipalities for the tourist tax), tax and legal advisers.
Data are neither disclosed to the public nor sold. The up-to-date list of processors is available on request at booking@tilobusiness.eu.
1.7 Transfers outside the European Union
The website is hosted in the European Union. Some providers may process data in the United States: Google LLC and Cloudflare, Inc. participate in the EU-U.S. Data Privacy Framework (European Commission adequacy decision of 10 July 2023) and apply the Standard Contractual Clauses; for FormSubmit, which uses infrastructure outside the EEA, the transfer is necessary to follow up the request you send with the form (Art. 49(1)(b) GDPR). If a chat provider is located outside the EEA, the transfer relies on the Data Privacy Framework or the Standard Contractual Clauses.
1.8 Your rights
At any time you can exercise the rights under Articles 15–22 GDPR: access, rectification, erasure, restriction, portability and objection to processing based on legitimate interest. If you gave consent (statistics cookies) you can withdraw it at any time with the "Cookie preferences" link in the footer, without affecting what was done before.
Write to booking@tilobusiness.eu: we answer within one month (extendable by two months for complex requests) and may ask you to confirm your identity. You also have the right to lodge a complaint with the Italian Data Protection Authority (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it) or with the supervisory authority of the EU country where you live.
1.9 Minors and changes
Bookings are reserved for adults; data of minors staying with us are provided by those with parental responsibility, for legal obligations. We may update this policy: the date of the last update is shown at the top.
2.Cookie Policy
This website uses cookies and similar tools (browser local storage) to work and, only with your consent, to measure how pages are used. Controller: Tilo Srl (see the Privacy Policy). References: Article 122 of Italian Legislative Decree 196/2003 and the Italian Data Protection Authority cookie guidelines of 10 June 2021.
2.1 How you choose
On your first visit a banner shows the buttons Decline and Accept: until you choose, and if you decline, only technical tools are used. Scrolling is not consent. Your choice is stored for 6 months in the technical cookie tilo_consent; you can change it at any time with the "Cookie preferences" link in the website footer.
2.2 Cookies and tools used
| Name | Provider | Purpose | Duration | Category |
|---|---|---|---|---|
tilo_consent | Tilo (this website) | Remembers the choice made in the banner | 6 months | Technical, first party |
tilo_lang (local storage) | Tilo (this website) | Remembers the language you chose | until browser data are cleared | Technical, first party |
_ga | Google Analytics 4 | Distinguishes visitors for aggregate statistics | 2 years | Statistics, only with consent |
_ga_GDQ8DRH934 | Google Analytics 4 | Keeps the session state | 2 years | Statistics, only with consent |
The website uses no marketing or advertising profiling cookies.
2.3 Before consent
The Google Analytics tag is loaded with Google Consent Mode v2 and consent denied by default: until you accept it neither sets nor reads cookies, but it sends Google cookieless signals (consent status, page, browser type and, necessarily, the IP address) used for aggregate estimates. The pages also load fonts from Google Fonts and images from Kross Booking and Unsplash: these servers receive your IP address but set no cookies. The OpenStreetMap map loads only when you open an accommodation page.
2.4 External websites
The booking engine (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu) and the payment pages are external websites with their own cookies, governed by the provider's notice shown on those pages.
2.5 Providers and browser settings
Google Analytics is provided by Google Ireland Limited (with possible transfer to Google LLC in the USA, which participates in the EU-U.S. Data Privacy Framework): policies.google.com/privacy. You can also block or delete cookies in your browser settings; blocking technical cookies may stop parts of the website from working.
3.Booking terms & conditions
3.1 Tilo's role
Tilo Srl manages the properties listed on this website in the name and on behalf of their owners. The website is informational and directs users to booking: the reservation is concluded and paid on the secure booking system, which shows the total price, deposit, applicable taxes and the conditions of the selected rate. Each property displays its own CIN.
3.2 Booking and prices
A booking is finalised upon confirmation on the booking system and payment of the amount due under the rate. Prices shown are for the indicated property and selected period. Online payment is handled by certified payment service providers (Axerve/Gestpay, Fabrick, Stripe, Nexi); Tilo does not store full card details.
3.3 Taxes
- Tourist tax: varies by the municipality where the property is located; where applicable it is due separately at the amount and terms set by the municipality, and may be collected on arrival or at booking.
- Stamp duty: for bookings above € 77.47 stamp duty applies under Ministerial Decree 17/06/2014.
3.4 Security deposit
Some properties may require a security deposit against damage. Any amount and method (card pre-authorisation with no charge if there is no damage, or a refundable deposit returned after check-out) depend on the property and are shown before the booking is confirmed.
3.5 Cancellations and changes
Cancellation and change policies depend on the rate selected at booking and are shown clearly before payment. In case of no-show or early departure, the conditions of the chosen rate apply. Assistance: booking@tilobusiness.eu or +39 010 986 3324.
3.6 Check-in and legal obligations
- Before accessing the property, a short-term/tourist rental contract must be signed, as required by current law.
- Online check-in is mandatory and a valid ID must be provided for every guest (Art. 109 TULPS); data is transmitted to public-security authorities via the "Portale Alloggiati".
- The number of guests may not exceed the property's stated capacity.
3.7 Guest obligations
Guests undertake to use the property with care, respect house and building rules (quiet hours, waste sorting, no unauthorised parties or events) and promptly report faults or damage. Any damage caused during the stay is the guest's responsibility.
3.8 Liability
Tilo Srl takes the utmost care in managing the properties but is not liable for disruptions due to force majeure or third parties (e.g. public utility outages). Images and descriptions on the website are indicative; the information shown on the booking system at purchase prevails.
3.9 Complaints and dispute resolution
For any complaint, write to booking@tilobusiness.eu. Consumers may also use the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
3.10 Invoicing
For every stay Tilo Srl issues proper tax documentation (invoice or receipt) in accordance with Italian law. The document is made out to the customer named in the booking; to invoice a different party (e.g. a company), the billing details must be provided before or at the time of booking. The documented amount corresponds to the stay and any additional services; the tourist tax, where due, is collected on behalf of the municipality and shown separately.
3.11 Governing law and jurisdiction
These terms are governed by Italian law. The Court of Genoa has jurisdiction, without prejudice to the mandatory consumer fora. In case of discrepancies between language versions, the Italian version prevails.
Mentions légales
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Les conditions de réservation sont disponibles dans la version italienne (juridiquement valable) ou la version anglaise.
1.Politique de confidentialité
Conformément aux articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et au décret législatif italien 196/2003 modifié par le décret législatif 101/2018, Tilo Srl vous informe sur la manière dont elle traite les données personnelles collectées via staytilo.com (Tilo Booking) et dans le cadre des réservations et des séjours dans les logements qu'elle gère.
1.1 Responsable du traitement
Tilo Srl – TVA 02945640999 – REA GE-521993 – siège social et opérationnel Via XX Settembre 7/3, 16121 Gênes (Italie) – e-mail booking@tilobusiness.eu – tél. +39 010 986 3324.
Tilo Srl n'a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), aucun des cas où il est obligatoire n'étant réuni (article 37 RGPD).
1.2 Données traitées, finalités, base juridique et conservation
| Traitement | Données | Finalité | Base juridique | Conservation |
|---|---|---|---|---|
| Navigation | Adresse IP, date et heure, pages demandées, provenance, navigateur et appareil | Faire fonctionner le site, sécurité, détection des dysfonctionnements | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | Journaux du serveur : 14 jours maximum |
| Formulaire « Contactez-nous » | Nom, e-mail, message, page et langue | Répondre aux demandes et vous assister avant la réservation | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b) | 24 mois après le dernier contact |
| Formulaire « Évaluation gratuite » (propriétaires) | Nom, téléphone, e-mail, localisation et type de bien, projet (gestion/vente), message | Évaluer le bien et vous recontacter avec une proposition | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b) | 24 mois après le dernier contact ; en cas de contrat, sa durée + 10 ans |
| Candidatures « Travailler avec Tilo » | Nom, téléphone, e-mail, ville, poste souhaité, expérience, présentation | Évaluer la candidature ou la collaboration | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b ; art. 111-bis décret législatif 196/2003) | 12 mois après l'envoi |
| Chat « Chiara » | Messages saisis, code de réservation éventuel | Répondre aux questions sur les logements, services et réservations | Intérêt légitime à fournir une assistance / mesures précontractuelles (art. 6.1.f et b) | 12 mois |
| Réservation et séjour | Données du client et des accompagnants, dates, prix, échanges | Conclure et gérer le contrat de séjour, assistance, facturation | Exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations fiscales (art. 6.1.c) | Durée de la relation + 10 ans (art. 2220 code civil italien) |
| Enregistrement des clients | Données de la pièce d'identité de tous les clients | Déclaration à la police (portail Alloggiati, art. 109 TULPS), statistiques ISTAT, taxe de séjour | Obligation légale (art. 6.1.c) | Le temps requis par ces obligations ; les copies des documents ne sont pas conservées au-delà du nécessaire |
| Statistiques (Google Analytics 4) | Identifiants en ligne, pages visitées, interactions | Mesurer l'utilisation du site de manière agrégée | Consentement via la bannière cookies (art. 6.1.a ; art. 122 décret législatif 196/2003) | Durée paramétrée dans Google Analytics (14 mois maximum) |
| Obligations légales et défense | Données nécessaires | Répondre aux autorités, constater ou défendre un droit | Obligation légale / intérêt légitime (art. 6.1.c et f) | Le temps strictement nécessaire |
Les champs obligatoires des formulaires sont nécessaires pour vous répondre : sans eux nous ne pouvons pas donner suite à votre demande. La case à cocher confirme que vous avez lu la présente politique et ne constitue pas un consentement, qui n'est pas requis pour ces finalités. Merci de ne pas saisir de données sensibles (par ex. de santé) ni de données de paiement dans les formulaires ou le chat.
1.3 Réservation et paiement
Le site vous dirige vers le moteur de réservation Kross Booking (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu), le logiciel de gestion utilisé par Tilo pour les disponibilités, les réservations, l'enregistrement en ligne et l'espace client. Les données saisies sont traitées par Tilo Srl en tant que responsable, via Kross Booking qui agit pour son compte, selon la notice affichée lors du paiement.
Les paiements en ligne sont gérés par des prestataires de services de paiement (Axerve/Gestpay, Fabrick, Stripe, Nexi), qui traitent les données de paiement en tant que responsables autonomes selon leurs propres politiques. Tilo ne conserve pas les données complètes des cartes.
1.4 Le chat « Chiara » et l'intelligence artificielle
La conciergerie du site (« Chiara ») transmet vos questions à la plateforme d'assistance du groupe Tilo (tilowork.com, hébergée en Allemagne), qui peut recourir à des systèmes d'intelligence artificielle pour générer les réponses. Si le service ne répond pas, le chat affiche des réponses prédéfinies et vous propose de continuer sur WhatsApp. Le service se limite aux informations sur les logements, réservations et services Tilo et ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard (article 22 RGPD). Un opérateur est disponible aux coordonnées indiquées, tous les jours de 10h00 à 20h00 (CET). Ne saisissez pas de données sensibles ni de données de paiement dans le chat.
1.5 Contenus et services externes chargés par les pages
- Polices de caractères : elles sont hébergées sur notre serveur ; le site ne se connecte pas à Google Fonts.
- Images des logements et destinations chargées depuis Kross Booking (cdn.krossbooking.com) et Unsplash (images.unsplash.com) : leurs serveurs reçoivent votre adresse IP.
- Carte dans la fiche du logement : chargée depuis OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation) uniquement à l'ouverture de la fiche.
- WhatsApp : les boutons ouvrent une conversation dans l'application WhatsApp (Meta) ; les messages sont traités par nous pour vous répondre et par WhatsApp selon sa propre politique.
1.6 Destinataires
Les données sont traitées par le personnel autorisé de Tilo Srl et du groupe Tilo et peuvent être communiquées, uniquement pour les finalités indiquées, à :
- des prestataires de services techniques (hébergement, maintenance du site et gestion des demandes), désignés sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD, avec des serveurs dans l'Union européenne ;
- Cloudflare, Inc., qui fournit les services DNS et réseau (CDN et sécurité) du domaine ;
- FormSubmit (formsubmit.co), service qui transmet les messages des formulaires à la boîte e-mail de l'entreprise, et Google Ireland Limited (Google Workspace), qui fournit cette boîte ;
- la plateforme d'assistance du groupe Tilo et les fournisseurs technologiques du chat, en tant que sous-traitants ;
- Kross Booking, logiciel de gestion des réservations, en tant que sous-traitant ; les prestataires de paiement indiqués ci-dessus, en tant que responsables autonomes ;
- Google Ireland Limited pour Google Analytics (uniquement avec consentement) ;
- les autorités de sécurité publique (portail Alloggiati de la Police d'État), les organismes publics pour les obligations fiscales et touristiques (ISTAT, communes pour la taxe de séjour), les conseillers fiscaux et juridiques.
Les données ne sont ni diffusées ni vendues. La liste à jour des sous-traitants est disponible sur demande à booking@tilobusiness.eu.
1.7 Transferts hors de l'Union européenne
Le site est hébergé dans l'Union européenne. Certains fournisseurs peuvent traiter des données aux États-Unis : Google LLC et Cloudflare, Inc. adhèrent au Data Privacy Framework UE–États-Unis (décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023) et appliquent les clauses contractuelles types ; pour FormSubmit, qui utilise des infrastructures hors de l'EEE, le transfert est nécessaire pour donner suite à la demande que vous envoyez via le formulaire (art. 49.1.b RGPD). Si un fournisseur du chat est situé hors de l'EEE, le transfert repose sur le Data Privacy Framework ou sur les clauses contractuelles types.
1.8 Vos droits
Vous pouvez exercer à tout moment les droits prévus aux articles 15 à 22 du RGPD : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime. Si vous avez donné votre consentement (cookies statistiques), vous pouvez le retirer à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de page, sans remettre en cause ce qui a été fait auparavant.
Écrivez à booking@tilobusiness.eu : nous répondons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois pour les demandes complexes) et pouvons vous demander de confirmer votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) ou de l'autorité de contrôle du pays de l'UE où vous résidez (en France, la CNIL).
1.9 Mineurs et modifications
Les réservations sont réservées aux personnes majeures ; les données des mineurs séjournant sont fournies par les titulaires de l'autorité parentale, pour les obligations légales. Nous pouvons mettre à jour la présente politique : la date de dernière mise à jour figure en haut.
2.Politique en matière de cookies
Ce site utilise des cookies et des outils similaires (stockage local du navigateur) pour fonctionner et, uniquement avec votre consentement, pour mesurer l'utilisation des pages. Responsable : Tilo Srl (voir la Politique de confidentialité). Références : article 122 du décret législatif italien 196/2003 et lignes directrices du Garante sur les cookies du 10 juin 2021.
2.1 Comment vous choisissez
Lors de votre première visite, une bannière affiche les boutons Refuser et Accepter : tant que vous n'avez pas choisi, et si vous refusez, seuls les outils techniques sont utilisés. Faire défiler la page ne vaut pas consentement. Votre choix est enregistré pendant 6 mois dans le cookie technique tilo_consent ; vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de page.
2.2 Cookies et outils utilisés
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
tilo_consent | Tilo (ce site) | Mémorise le choix fait dans la bannière | 6 mois | Technique, première partie |
tilo_lang (stockage local) | Tilo (ce site) | Mémorise la langue choisie | jusqu'à l'effacement des données du navigateur | Technique, première partie |
_ga | Google Analytics 4 | Distingue les visiteurs pour des statistiques agrégées | 2 ans | Statistique, uniquement avec consentement |
_ga_GDQ8DRH934 | Google Analytics 4 | Conserve l'état de la session | 2 ans | Statistique, uniquement avec consentement |
Le site n'utilise aucun cookie de marketing ni de profilage publicitaire.
2.3 Avant le consentement
La balise Google Analytics est chargée avec Google Consent Mode v2 et un consentement refusé par défaut : tant que vous n'acceptez pas, elle ne dépose ni ne lit de cookies, mais envoie à Google des signaux sans cookies (état du consentement, page, type de navigateur et, nécessairement, l'adresse IP) utilisés pour des estimations agrégées. Les pages chargent aussi des polices depuis Google Fonts et des images depuis Kross Booking et Unsplash : ces serveurs reçoivent votre adresse IP mais ne déposent pas de cookies. La carte OpenStreetMap ne se charge qu'à l'ouverture de la fiche d'un logement.
2.4 Sites externes
Le moteur de réservation (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu) et les pages de paiement sont des sites externes avec leurs propres cookies, régis par la notice du fournisseur affichée sur ces pages.
2.5 Fournisseurs et paramètres du navigateur
Google Analytics est fourni par Google Ireland Limited (avec transfert possible vers Google LLC aux États-Unis, qui adhère au Data Privacy Framework UE–États-Unis) : policies.google.com/privacy. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; bloquer les cookies techniques peut empêcher certaines parties du site de fonctionner.
Rechtliche Hinweise
Letzte Aktualisierung: 12. Oktober 2026
Die Buchungsbedingungen finden Sie in der italienischen Fassung (rechtsverbindlich) oder in der englischen Fassung.
1.Datenschutzerklärung
Gemäß Art. 13 und 14 der Verordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“) und dem italienischen Gesetzesdekret 196/2003 in der durch das Gesetzesdekret 101/2018 geänderten Fassung informiert Tilo Srl darüber, wie sie personenbezogene Daten verarbeitet, die über staytilo.com (Tilo Booking) sowie im Rahmen von Buchungen und Aufenthalten in den von ihr verwalteten Unterkünften erhoben werden.
1.1 Verantwortlicher
Tilo Srl – USt-IdNr. IT02945640999 – REA GE-521993 – Sitz und Betriebssitz Via XX Settembre 7/3, 16121 Genua (Italien) – E-Mail booking@tilobusiness.eu – Tel. +39 010 986 3324.
Tilo Srl hat keinen Datenschutzbeauftragten benannt, da keiner der Fälle vorliegt, in denen dies vorgeschrieben ist (Art. 37 DSGVO).
1.2 Verarbeitete Daten, Zwecke, Rechtsgrundlage und Speicherdauer
| Verarbeitung | Daten | Zweck | Rechtsgrundlage | Speicherdauer |
|---|---|---|---|---|
| Websitebesuch | IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seiten, Herkunft, Browser und Gerät | Betrieb der Website, Sicherheit, Fehlererkennung | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) | Server-Logs: höchstens 14 Tage |
| Formular „Kontakt“ | Name, E-Mail, Nachricht, Seite und Sprache | Beantwortung von Anfragen und Unterstützung vor der Buchung | Vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b) | 24 Monate nach dem letzten Kontakt |
| Formular „Kostenlose Bewertung“ (Eigentümer) | Name, Telefon, E-Mail, Lage und Art der Immobilie, Vorhaben (Verwaltung/Verkauf), Nachricht | Bewertung der Immobilie und Kontaktaufnahme mit einem Angebot | Vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b) | 24 Monate nach dem letzten Kontakt; bei Vertragsabschluss Vertragsdauer + 10 Jahre |
| Bewerbungen „Arbeiten mit Tilo“ | Name, Telefon, E-Mail, Stadt, gewünschte Rolle, Erfahrung, Vorstellung | Prüfung der Bewerbung oder Zusammenarbeit | Vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b; Art. 111-bis Gesetzesdekret 196/2003) | 12 Monate nach Eingang |
| Chat „Chiara“ | Ihre Chat-Nachrichten, ggf. Buchungscode | Beantwortung von Fragen zu Unterkünften, Leistungen und Buchungen | Berechtigtes Interesse an Unterstützung / vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. f und b) | 12 Monate |
| Buchung und Aufenthalt | Daten des Gastes und der Mitreisenden, Daten, Preis, Kommunikation | Abschluss und Abwicklung des Beherbergungsvertrags, Betreuung, Rechnungsstellung | Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) und steuerliche Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c) | Dauer der Geschäftsbeziehung + 10 Jahre (Art. 2220 ital. Zivilgesetzbuch) |
| Gästeregistrierung | Ausweisdaten aller Gäste | Meldung an die Polizei (Portal Alloggiati, Art. 109 TULPS), ISTAT-Statistik, Kurtaxe | Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) | So lange wie für diese Pflichten erforderlich; Ausweiskopien werden nicht länger als nötig aufbewahrt |
| Statistik (Google Analytics 4) | Online-Kennungen, besuchte Seiten, Interaktionen | Aggregierte Messung der Website-Nutzung | Einwilligung über das Cookie-Banner (Art. 6 Abs. 1 lit. a; Art. 122 Gesetzesdekret 196/2003) | In Google Analytics eingestellter Zeitraum (höchstens 14 Monate) |
| Rechtliche Pflichten und Rechtsverteidigung | Erforderliche Daten | Anfragen von Behörden, Geltendmachung oder Verteidigung von Rechten | Rechtliche Verpflichtung / berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. c und f) | Solange unbedingt erforderlich |
Die als Pflichtfelder gekennzeichneten Angaben sind für die Beantwortung erforderlich; ohne sie können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Das Kontrollkästchen bestätigt, dass Sie diese Erklärung gelesen haben, und ist keine Einwilligung, die für diese Zwecke nicht erforderlich ist. Bitte geben Sie in Formularen oder im Chat keine besonderen Kategorien von Daten (z. B. Gesundheitsdaten) oder Zahlungsdaten ein.
1.3 Buchung und Zahlung
Die Website leitet Sie zur Buchungsmaschine von Kross Booking weiter (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu), der Verwaltungssoftware, die Tilo für Verfügbarkeiten, Buchungen, Online-Check-in und den Gästebereich nutzt. Die dort eingegebenen Daten verarbeitet Tilo Srl als Verantwortlicher über Kross Booking, das in ihrem Auftrag tätig ist, gemäß dem beim Checkout angezeigten Hinweis.
Online-Zahlungen werden von Zahlungsdienstleistern abgewickelt (Axerve/Gestpay, Fabrick, Stripe, Nexi), die Zahlungsdaten als eigenständige Verantwortliche nach ihren eigenen Datenschutzhinweisen verarbeiten. Tilo speichert keine vollständigen Kartendaten.
1.4 Der Chat „Chiara“ und künstliche Intelligenz
Die Concierge der Website („Chiara“) übermittelt Ihre Fragen an die Support-Plattform der Tilo-Gruppe (tilowork.com, gehostet in Deutschland), die zur Erstellung der Antworten Systeme künstlicher Intelligenz einsetzen kann. Antwortet der Dienst nicht, zeigt der Chat vordefinierte Antworten und bietet an, auf WhatsApp fortzufahren. Der Dienst beschränkt sich auf Informationen zu Unterkünften, Buchungen und Leistungen von Tilo und trifft keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung Ihnen gegenüber (Art. 22 DSGVO). Ein menschlicher Mitarbeiter ist über die angegebenen Kontakte täglich von 10:00 bis 20:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Geben Sie im Chat keine besonderen Kategorien von Daten oder Zahlungsdaten ein.
1.5 Von den Seiten geladene externe Inhalte und Dienste
- Schriftarten: Sie liegen auf unserem eigenen Server; die Website verbindet sich nicht mit Google Fonts.
- Bilder von Unterkünften und Reisezielen von Kross Booking (cdn.krossbooking.com) und Unsplash (images.unsplash.com): deren Server erhalten Ihre IP-Adresse.
- Karte auf der Unterkunftsseite: wird von OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation) erst beim Öffnen der Seite geladen.
- WhatsApp: Die Schaltflächen öffnen einen Chat in der WhatsApp-App (Meta); Nachrichten werden von uns zur Beantwortung und von WhatsApp nach dessen eigenen Hinweisen verarbeitet.
1.6 Empfänger
Die Daten werden von befugten Mitarbeitern der Tilo Srl und der Tilo-Gruppe verarbeitet und können ausschließlich zu den genannten Zwecken weitergegeben werden an:
- technische Dienstleister (Hosting, Wartung der Website und Bearbeitung der Anfragen), als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO beauftragt, mit Servern in der Europäischen Union;
- Cloudflare, Inc., Anbieter der DNS- und Netzwerkdienste (CDN und Sicherheit) der Domain;
- FormSubmit (formsubmit.co), Dienst zur Weiterleitung der Formularnachrichten an das Firmenpostfach, und Google Ireland Limited (Google Workspace), Anbieter des Postfachs;
- die Support-Plattform der Tilo-Gruppe und die Technologieanbieter des Chats, als Auftragsverarbeiter;
- Kross Booking, Buchungsverwaltungssoftware, als Auftragsverarbeiter; die oben genannten Zahlungsdienstleister als eigenständige Verantwortliche;
- Google Ireland Limited für Google Analytics (nur mit Einwilligung);
- Sicherheitsbehörden (Portal Alloggiati der Staatspolizei), öffentliche Stellen für steuerliche und touristische Pflichten (ISTAT, Gemeinden für die Kurtaxe), Steuer- und Rechtsberater.
Die Daten werden weder veröffentlicht noch verkauft. Die aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter erhalten Sie auf Anfrage unter booking@tilobusiness.eu.
1.7 Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union
Die Website wird in der Europäischen Union gehostet. Einige Anbieter können Daten in den USA verarbeiten: Google LLC und Cloudflare, Inc. sind nach dem EU-US-Datenschutzrahmen (Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vom 10. Juli 2023) zertifiziert und wenden die Standardvertragsklauseln an; bei FormSubmit, das Infrastruktur außerhalb des EWR nutzt, ist die Übermittlung zur Bearbeitung der von Ihnen über das Formular gesendeten Anfrage erforderlich (Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO). Befindet sich ein Anbieter des Chats außerhalb des EWR, erfolgt die Übermittlung auf Grundlage des Datenschutzrahmens oder der Standardvertragsklauseln.
1.8 Ihre Rechte
Sie können jederzeit die Rechte nach Art. 15–22 DSGVO ausüben: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Haben Sie eine Einwilligung erteilt (Statistik-Cookies), können Sie diese jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung berührt wird.
Schreiben Sie an booking@tilobusiness.eu: Wir antworten innerhalb eines Monats (bei komplexen Anfragen um zwei Monate verlängerbar) und können Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen. Sie haben zudem das Recht, Beschwerde beim Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) oder bei der Aufsichtsbehörde Ihres EU-Wohnsitzlandes einzulegen.
1.9 Minderjährige und Änderungen
Buchungen sind Volljährigen vorbehalten; die Daten mitreisender Minderjähriger werden von den Sorgeberechtigten zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten angegeben. Wir können diese Erklärung aktualisieren: Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben.
2.Cookie-Richtlinie
Diese Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien (lokaler Speicher des Browsers), um zu funktionieren und – nur mit Ihrer Einwilligung – um die Nutzung der Seiten zu messen. Verantwortlicher: Tilo Srl (siehe Datenschutzerklärung). Grundlagen: Art. 122 des italienischen Gesetzesdekrets 196/2003 und die Cookie-Leitlinien des Garante vom 10. Juni 2021.
2.1 Ihre Wahl
Beim ersten Besuch erscheint ein Banner mit den Schaltflächen Ablehnen und Akzeptieren: Solange Sie nicht wählen und wenn Sie ablehnen, werden nur technische Werkzeuge verwendet. Scrollen gilt nicht als Einwilligung. Ihre Wahl wird 6 Monate im technischen Cookie tilo_consent gespeichert; Sie können sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile ändern.
2.2 Verwendete Cookies und Werkzeuge
| Name | Anbieter | Zweck | Dauer | Kategorie |
|---|---|---|---|---|
tilo_consent | Tilo (diese Website) | Speichert die im Banner getroffene Wahl | 6 Monate | Technisch, Erstanbieter |
tilo_lang (lokaler Speicher) | Tilo (diese Website) | Speichert die gewählte Sprache | bis zum Löschen der Browserdaten | Technisch, Erstanbieter |
_ga | Google Analytics 4 | Unterscheidet Besucher für aggregierte Statistiken | 2 Jahre | Statistik, nur mit Einwilligung |
_ga_GDQ8DRH934 | Google Analytics 4 | Speichert den Sitzungsstatus | 2 Jahre | Statistik, nur mit Einwilligung |
Die Website verwendet keine Marketing- oder Werbe-Profiling-Cookies.
2.3 Vor der Einwilligung
Das Google-Analytics-Tag wird mit Google Consent Mode v2 und standardmäßig verweigerter Einwilligung geladen: Bis Sie zustimmen, setzt und liest es keine Cookies, sendet Google aber cookielose Signale (Einwilligungsstatus, Seite, Browsertyp und notwendigerweise die IP-Adresse) für aggregierte Schätzungen. Die Seiten laden außerdem Schriftarten von Google Fonts sowie Bilder von Kross Booking und Unsplash: Diese Server erhalten Ihre IP-Adresse, setzen aber keine Cookies. Die OpenStreetMap-Karte wird erst beim Öffnen einer Unterkunftsseite geladen.
2.4 Externe Websites
Die Buchungsmaschine (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu) und die Zahlungsseiten sind externe Websites mit eigenen Cookies, für die der dort angezeigte Hinweis des Anbieters gilt.
2.5 Anbieter und Browsereinstellungen
Google Analytics wird von Google Ireland Limited bereitgestellt (mit möglicher Übermittlung an Google LLC in den USA, die nach dem EU-US-Datenschutzrahmen zertifiziert ist): policies.google.com/privacy. Sie können Cookies auch in den Browsereinstellungen blockieren oder löschen; das Blockieren technischer Cookies kann Teile der Website beeinträchtigen.
Aviso legal
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Las condiciones de reserva están disponibles en la versión italiana (jurídicamente válida) o en la versión inglesa.
1.Política de privacidad
De conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y el Decreto Legislativo italiano 196/2003 modificado por el Decreto Legislativo 101/2018, Tilo Srl te informa sobre cómo trata los datos personales recogidos a través de staytilo.com (Tilo Booking) y en el marco de las reservas y estancias en los alojamientos que gestiona.
1.1 Responsable del tratamiento
Tilo Srl – NIF-IVA 02945640999 – REA GE-521993 – domicilio social y sede operativa Via XX Settembre 7/3, 16121 Génova (Italia) – correo booking@tilobusiness.eu – tel. +39 010 986 3324.
Tilo Srl no ha designado un delegado de protección de datos (DPO), ya que no concurre ninguno de los supuestos en que es obligatorio (artículo 37 RGPD).
1.2 Datos tratados, finalidades, base jurídica y conservación
| Tratamiento | Datos | Finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Navegación | Dirección IP, fecha y hora, páginas solicitadas, procedencia, navegador y dispositivo | Hacer funcionar el sitio, seguridad, detectar fallos | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Registros del servidor: máximo 14 días |
| Formulario «Contacto» | Nombre, correo, mensaje, página e idioma | Responder a las solicitudes y ayudarte antes de reservar | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) | 24 meses desde el último contacto |
| Formulario «Valoración gratuita» (propietarios) | Nombre, teléfono, correo, ubicación y tipo de inmueble, qué quieres hacer (gestión/venta), mensaje | Valorar el inmueble y contactarte con una propuesta | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) | 24 meses desde el último contacto; si firmas un contrato, su duración + 10 años |
| Candidaturas «Trabaja con Tilo» | Nombre, teléfono, correo, ciudad, puesto de interés, experiencia, presentación | Evaluar la candidatura o la colaboración | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b; art. 111-bis D.Lgs. 196/2003) | 12 meses desde el envío |
| Chat «Chiara» | Mensajes que escribes, código de reserva si lo hay | Responder a preguntas sobre alojamientos, servicios y reservas | Interés legítimo en prestar asistencia / medidas precontractuales (art. 6.1.f y b) | 12 meses |
| Reserva y estancia | Datos del huésped y acompañantes, fechas, precio, comunicaciones | Celebrar y gestionar el contrato de estancia, asistencia, facturación | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones fiscales (art. 6.1.c) | Duración de la relación + 10 años (art. 2220 Código Civil italiano) |
| Registro de huéspedes | Datos del documento de identidad de todos los huéspedes | Comunicación a la policía (portal Alloggiati, art. 109 TULPS), estadísticas ISTAT, tasa turística | Obligación legal (art. 6.1.c) | El tiempo exigido por dichas obligaciones; las copias de documentos no se conservan más de lo necesario |
| Estadísticas (Google Analytics 4) | Identificadores en línea, páginas visitadas, interacciones | Medir el uso del sitio de forma agregada | Consentimiento mediante el banner de cookies (art. 6.1.a; art. 122 D.Lgs. 196/2003) | Plazo configurado en Google Analytics (máximo 14 meses) |
| Obligaciones legales y defensa | Datos necesarios | Atender requerimientos de autoridades, ejercer o defender derechos | Obligación legal / interés legítimo (art. 6.1.c y f) | El tiempo estrictamente necesario |
Los campos obligatorios de los formularios son necesarios para responderte: sin ellos no podemos dar curso a la solicitud. La casilla confirma que has leído esta política y no es un consentimiento, que no se requiere para estas finalidades. No introduzcas en los formularios ni en el chat categorías especiales de datos (p. ej. de salud) ni datos de pago.
1.3 Reserva y pago
El sitio te lleva al motor de reservas de Kross Booking (tilo.kross.travel, book.tilobusiness.eu), el software de gestión que Tilo utiliza para disponibilidad, reservas, check-in online y área de huésped. Los datos introducidos allí los trata Tilo Srl como responsable, a través de Kross Booking, que actúa por su cuenta, según el aviso mostrado durante el pago.
Los pagos online los gestionan proveedores de servicios de pago (Axerve/Gestpay, Fabrick, Stripe, Nexi), que tratan los datos de pago como responsables autónomos según sus propias políticas. Tilo no conserva los datos completos de las tarjetas.
1.4 El chat «Chiara» y la inteligencia artificial
La conserje del sitio («Chiara») envía las preguntas que escribes a la plataforma de asistencia del grupo Tilo (tilowork.com, alojada en Alemania), que puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para generar las respuestas. Si el servicio no responde, el chat muestra respuestas predefinidas y te propone continuar en WhatsApp. El servicio se limita a información sobre alojamientos, reservas y servicios de Tilo y no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti (artículo 22 RGPD). Hay un operador disponible en los contactos indicados todos los días de 10:00 a 20:00 (CET). No introduzcas en el chat categorías especiales de datos ni datos de pago.
1.5 Contenidos y servicios externos cargados por las páginas
- Fuentes tipográficas: están alojadas en nuestro servidor; el sitio no se conecta a Google Fonts.
- Imágenes de alojamientos y destinos cargadas desde Kross Booking (cdn.krossbooking.com) y Unsplash (images.unsplash.com): sus servidores reciben tu dirección IP.
- Mapa en la ficha del alojamiento: se carga desde OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation) solo al abrir la ficha.
- WhatsApp: los botones abren una conversación en la app de WhatsApp (Meta); los mensajes los tratamos nosotros para responderte y WhatsApp según su propia política.
1.6 Destinatarios
Los datos los trata el personal autorizado de Tilo Srl y del grupo Tilo y pueden comunicarse, solo para las finalidades indicadas, a:
- proveedores de servicios técnicos (alojamiento, mantenimiento del sitio y gestión de las solicitudes), designados encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, con servidores en la Unión Europea;
- Cloudflare, Inc., que presta los servicios de DNS y red (CDN y seguridad) del dominio;
- FormSubmit (formsubmit.co), servicio que reenvía los mensajes de los formularios al buzón de la empresa, y Google Ireland Limited (Google Workspace), que presta el buzón;
- la plataforma de asistencia del grupo Tilo y los proveedores tecnológicos del chat, como encargados del tratamiento;
- Kross Booking, software de gestión de reservas, como encargado del tratamiento; los proveedores de pago indicados, como responsables autónomos;
- Google Ireland Limited para Google Analytics (solo con consentimiento);
- autoridades de seguridad pública (portal Alloggiati de la Policía del Estado), organismos públicos para las obligaciones fiscales y turísticas (ISTAT, municipios para la tasa turística), asesores fiscales y jurídicos.
Los datos no se difunden ni se venden. La lista actualizada de encargados está disponible previa solicitud en booking@tilobusiness.eu.
1.7 Transferencias fuera de la Unión Europea
El sitio está alojado en la Unión Europea. Algunos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos: Google LLC y Cloudflare, Inc. están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) y aplican las cláusulas contractuales tipo; en el caso de FormSubmit, que utiliza infraestructura fuera del EEE, la transferencia es necesaria para atender la solicitud que envías con el formulario (art. 49.1.b RGPD). Si un proveedor del chat se encuentra fuera del EEE, la transferencia se basa en el Marco de Privacidad de Datos o en las cláusulas contractuales tipo.
1.8 Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de los artículos 15 a 22 del RGPD: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento basado en el interés legítimo. Si diste tu consentimiento (cookies de estadística), puedes retirarlo en cualquier momento con el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página, sin que ello afecte a lo realizado antes.
Escribe a booking@tilobusiness.eu: respondemos en el plazo de un mes (prorrogable dos meses en casos complejos) y podemos pedirte que confirmes tu identidad. También tienes derecho a presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o ante la autoridad de control del país de la UE donde residas (en España, la AEPD).
1.9 Menores y cambios
Las reservas están reservadas a mayores de edad; los datos de los menores que se alojan los facilitan quienes ejercen la patria potestad, para las obligaciones legales. Podemos actualizar esta política: la fecha de última actualización figura arriba.
2.Política de cookies
Este sitio utiliza cookies y herramientas similares (almacenamiento local del navegador) para funcionar y, solo con tu consentimiento, para medir el uso de las páginas. Responsable: Tilo Srl (ver la Política de privacidad). Referencias: art. 122 del Decreto Legislativo italiano 196/2003 y directrices del Garante sobre cookies de 10 de junio de 2021.
2.1 Cómo eliges
En tu primera visita aparece un banner con los botones Rechazar y Aceptar: mientras no elijas, y si rechazas, solo se utilizan herramientas técnicas. Desplazarse por la página no equivale a consentir. Tu elección se guarda durante 6 meses en la cookie técnica tilo_consent; puedes cambiarla en cualquier momento con el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página.
2.2 Cookies y herramientas utilizadas
| Nombre | Proveedor | Finalidad | Duración | Categoría |
|---|---|---|---|---|
tilo_consent | Tilo (este sitio) | Recuerda la elección hecha en el banner | 6 meses | Técnica, propia |
tilo_lang (almacenamiento local) | Tilo (este sitio) | Recuerda el idioma elegido | hasta que borres los datos del navegador | Técnica, propia |
_ga | Google Analytics 4 | Distingue a los visitantes para estadísticas agregadas | 2 años | Estadística, solo con consentimiento |
_ga_GDQ8DRH934 | Google Analytics 4 | Mantiene el estado de la sesión | 2 años | Estadística, solo con consentimiento |
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2.3 Antes del consentimiento
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2.4 Sitios externos
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2.5 Proveedores y configuración del navegador
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